Критерии
|
Потребители
|
Средние значения
|
||||||||||
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
|||
1
|
Цена
|
3
|
4
|
4
|
3
|
3
|
4
|
4
|
3
|
3
|
3
|
3,4
|
2
|
Надёжность
|
5
|
4
|
3
|
5
|
4
|
3
|
5
|
4
|
4
|
5
|
4,2
|
3
|
Долговечность
|
3
|
3
|
5
|
5
|
5
|
4
|
4
|
3
|
4
|
5
|
4,1
|
4
|
Внешний вид
|
4
|
4
|
3
|
3
|
3
|
4
|
4
|
3
|
2
|
4
|
3,4
|
5
|
Баланс масс
|
3
|
3
|
3
|
3
|
4
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3,1
|
6
|
Тормозной путь
|
5
|
5
|
5
|
4
|
5
|
3
|
5
|
5
|
4
|
4
|
4,5
|
|
|
Среднее значение восприятия ( )
|
3,94
|
|
Критерии
|
Потребители
|
Средние значения
|
|||||||||
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
|||
1
|
Цена
|
4
|
4
|
3
|
3
|
3
|
3
|
4
|
4
|
3
|
3
|
3,4
|
2
|
Надёжность
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
4
|
4
|
3
|
3
|
3
|
3,2
|
3
|
Долговечность
|
4
|
4
|
5
|
5
|
5
|
5
|
4
|
4
|
5
|
4
|
4,5
|
4
|
Внешний вид
|
4
|
4
|
5
|
5
|
5
|
3
|
5
|
3
|
4
|
4
|
4,2
|
5
|
Баланс масс
|
4
|
4
|
4
|
4
|
3
|
4
|
3
|
3
|
4
|
5
|
3,8
|
6
|
Тормозной путь
|
5
|
5
|
4
|
5
|
5
|
4
|
4
|
5
|
4
|
5
|
4,1
|
|
|
Среднее значение важности ( )
|
4,64
|
|
Средняя степень важности критериев
|
Степень восприятия
|
|||||
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
||
1 ряд
|
Важность = 5
|
5
|
10
|
15
|
20
|
25
|
|
2 ряд
|
Важность = 4
|
4
|
8
|
12
|
16
|
20
|
|
3 ряд
|
Важность = 3
|
3
|
6
|
9
|
12
|
14
|
|
4 ряд
|
Важность = 2
|
2
|
4
|
6
|
8
|
10
|
|
5 ряд
|
Важность = 1
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
|
Средняя степень важности критериев
|
Степень восприятия
|
||||
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
||
1 ряд
|
Важность = 5
|
0
|
0,31
|
1,25
|
2,81
|
5
|
2 ряд
|
Важность = 4
|
0
|
0,2
|
0,8
|
1,8
|
3,2
|
3 ряд
|
Важность = 3
|
0
|
0,11
|
0,45
|
1,01
|
1,8
|
4 ряд
|
Важность = 2
|
0
|
0,05
|
0,2
|
0,45
|
0,8
|
5 ряд
|
Важность = 1
|
0
|
0,0125
|
0,05
|
0,011
|
0,2
|
Удовлетворённость потребителя будет лежать в пределах от 0 до 5, между критериями ряда 1 и ряда 5, что соответствует шкале оценок опросного листа. Эта методика более удобна для анализа. При полном разочаровании потребителя ( ) удовлетворённость потребителя будет нулевая вне зависимости от степени важности критерия. Однако проблему, когда возрастает степень значимости критериев при одинаково неудовлетворённом исполнении, эта формула решить не позволяет.