10_Пошаговые инструкции внедрения СМК в типографии

Система добровольной сертификации СДС Полиграфсерт НАП www.poligrafsert.ru   Сертификат соответствия системы менеджмента качества типографии СМК по ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015). Сертификат соответствия СДС "Полиграфсерт НАП" для изготовления бланков с воспроизведением Государственного герба Российской Федерации ГОСТ Р 7.0.97-2016.   Сертификация проводится Органом по сертификации, аккредитованным в Федеральной службе "Росаккредитация"

Инструкция внедрения и сертификации СМК - современной системы управления полиграфическим предприятием (типографией, издательством или рекламным агентством)

 

Поздравляем! Вы приняли правильное решение: внедрить в вашей организации систему менеджмента качества ISO 9001.

Множество организаций причиной решения работать в направлении сертификации ISO 9001называют рыночные преимущества или давление потребителя. Поскольку сертификат ISO 9001, без сомнений, может использоваться в качестве мощного маркетингового средства, хорошо реализованная система менеджмента качества может значительно способствовать увеличению результативности, снижению издержек, брака, росту удовлетворенности потребителя, что ведет к повышению доходности бизнеса.

Настоящий справочник проекта ISO 9001 создан для того, чтобы помочь вам пожать плоды не только рыночных преимуществ ISO 9001, но и внутреннего улучшения.

Перед началом внедрения ISO 9001 мы рекомендуем прочитать справочник целиком, чтобы получить целостное представление о реализации проекта. Предлагаем следовать описанным этапам его внедрения.

Помните, что стандарт ISO 9001 был разработан Международной организацией стандартизации (InternationalOrganizationforStandardization – ISO) для организации любого размера в любой отрасли. Для того, чтобы стандарт мог использоваться столь широким спектром организаций, он был составлен с использованием предельно общих понятий, что затрудняет его понимание. Не унывайте, если не можете понять требования ISO 9001 , потому что существует множество вспомогательных средств:

·        Справочник по толкованию и реализации ISO 9001 окажет неоценимую помощь в понимании стандарта и его различных, часто замаскированных требований.

·        Шаблоны документации являются наиболее важным инструментом в задаче внедрения ISO 9001 . Для большинства организаций создание руководства по качеству и требуемых процедур качества представляет наибольшую трудность во внедрении ISO 9001 . Советуем в качестве шаблонов для вашей документации использовать руководство по качеству и процедурам ISO 9001 , реализующее процессный подход.

·        Шаблоны форм – это еще один инструмент, значительно упрощающий внедрение ISO 9001 . Как и с шаблонами документации, с их помощью вы сможете выиграть много времени и избежать ошибок.

Перед началом внедрения ISO 9001 следует получить общее представление о его основных этапах:

Глава заложит основы для понимания ISO 9001 и внедрения его проекта.

Сначала организация должна назначить представителя руководства по ISO 9001 (мы предполагаем, что это вы). Планирование проекта начинается с определения масштаба внедрения ISO 9001 . Поскольку данный этап обсуждается с органом сертификации, к этому моменту вам необходимо его выбрать. Наконец, разрабатывается подробный график проекта.

На данном этапе проекта внедрения важно организовать следующую подготовку: представитель руководства по ISO 9001 должен хорошо изучить стандарт, руководству нужно получить общее представление о ISO 9001 для того, чтобы оно могло оказывать всестороннюю поддержку проекта, персонал необходимо проинформировать о том, что ISO 9001 не представляет для них угрозы.

ISO 9001 требует различной документации. Множество организаций рассматривают как наиболее трудные документы руководство по качеству и процедуры качества. Однако ISO 9001 также требует политику в области качества, цели в области качества, блок-схему процессов, записи, рабочие инструкции и (неявно) формы. Хорошие шаблоны с подробной инструкцией по изменению могут сделать разработку документации намного легче и быстрее.

Внедрение и подготовка идут рука об руку с разработкой рабочих инструкций. На этой стадии необходимо убедиться, что требования руководства по качеству и процедурам ISO 9001 понимаются и внедряются во всей организации, что анализируются и улучшаются рабочие процессы, о чем по необходимости составляется документация.

Аудиты являются неотъемлемой частью любой системы ISO 9001 . Внутренние аудиты, выполняемые сотрудниками организации, созданы для обеспечения постоянного соответствия ISO 9001 и определения любых проблем с системой. Перед сертификацией необходимо провести полный внутренний аудит.

Прохождение аудита сертификации является главной целью для большинства организаций: если он пройден, вы получаете сертификат ISO 9001 . В противном случае получаете возможность исправить любые проблемы до последующего аудита.

Сертификат ISO 9001 может предоставить значительные рыночные преимущества. Поэтому следует как можно скорее приступить к рекламе вашей поддержки качества и успешной сертификации ISO 9001 . Используйте наши замечательные идеи для разработки собственной всесторонней маркетинговой стратегии.

Для организаций вполне обычно "расслабляться" после успешной сертификации. Однако аудитор будет осуществлять аудиты надзора, которые вам необходимо проходить для сохранения сертификации. Кроме того, ISO 9001 не только требует поддерживать систему качества ISO 9001 , но и постоянно ее улучшать.

На первом этапе вы должны освоиться со стандартом ISO 9001 , его преимуществами и значением для вашей организации. Также понадобится изучить проект его внедрения. И вы должны окончательно утвердиться во мнении, что это смелое предприятие принесет существенную пользу вашей организации.

 

Этап 1: понимание ISO 9001.

ISO 9001 является признанным по всему миру стандартом, определяющим требования к системе менеджмента качества. И в качестве такового, он регламентирует широкий спектр процессов хозяйствования, а не только проверку качества! Внедрение ISO 9001 затронет практически все коммерческие процессы. После его внедрения и достижения всех требований организация может обратиться в орган сертификации для аудиторской проверки на соответствие ISO 9001. Если она будет пройдена успешно, организация получит сертификат ISO 9001 (для России выдается сертификат соответствия ГОСТ Р ИСО 9001), который может использоваться в качестве мощного маркетингового средства.

è Прочитайте главу "Обзор ISO 9001 для руководителя "

è Прочитайте главу "Факты ISO 9001 "

è Приобретите и проанализируйте действующий стандарт ISO 9001 (во многих странах он продается в государственных организациях стандартизации как "национальный стандарт"). В России стандарт называется ГОСТ Р ИСО 9001.

 

Как упоминалось ранее, ISO 9001 затронет практически все стороны вашей организации. Стандарт содержит требования для системы менеджмента качества, поэтому не удивляйтесь, если он повлияет на способ управления организацией. Приведем некоторые важные следствия:

·        Высшее руководство должно активно поддерживать ISO 9001 . В то время, как документирование может быть поручено персоналу, управление организацией и управление системой менеджмента качества является задачей руководства.

·        ISO 9001 - это не дополнительный процесс, а улучшенный способ руководить организацией. Очень важно, чтобы руководство использовало его в качестве инструмента для улучшения своей работы.

·        Практически весь персонал так или иначе затрагивается стандартом ISO 9001 . Важно, чтобы сотрудники не воспринимали его как угрозу для себя в виде дополнительной работы.

·        Стандарт ISO 9001 требует организованности. Это означает, что процессы выполняются последовательно, существуют письменные инструкции, помогающие их осуществлять, что многое планируется, что ошибки используются в качестве реальной возможности улучшения процессов и т.д.

·        Стандарт ISO 9001 также требует документации и записей. Аудиторы для проверки того, что организация действительно действует в соответствии с требованиями ISO 9001, в значительной степени полагаются на записи.

·        Стандарт ISO 9001 требует, чтобы организации собирали информацию о результативности различных процессов для их последующего анализа и управления организацией на основе данных о результативности.

 

Этап 3: Хорошо изучите проект внедрения.

Потратьте некоторое время на прочтение данного справочника. Это даст вам лучшее понимание того, какие средства привлекаются к реализации проекта.

Внедрение стандарта ISO 9001 - это проект, требующий значительных затрат ресурсов (как финансовых, так и времени). Поэтому важно его тщательно спланировать.

 

Этап 1: Назначение представителя руководства по ISO 9001.

Вкратце, представитель руководства по ISO 9001 – это лицо, ответственное за систему стандарта ISO 9001, ее внедрение и ее дальнейшую эффективность. Он должен иметь возможность проводить изменения во всей организации, без ограничений со стороны отделов и подразделений. С целью осуществления данных функций (а также, поскольку этого требует ISO 9001), представитель руководства должен быть членом руководящего состава с достаточными полномочиями на инициативу перемен. Остальные качества должны включать: авторитет в организации, трудолюбие, опыт в делопроизводстве, навыки работы с компьютером.

В небольших организациях представитель руководства по ISO 9001 может быть одним из ее владельцев или руководителей. В большинстве организаций такая ответственность возлагается в дополнение к обычным должностным обязанностям. Представитель руководства волен делегировать свои полномочия по составлению инструкций и форм.

Поскольку вы читаете этот справочник, можно предположить, что именно вы и будете представителем руководства по ISO 9001.

·        Проектирование, разработка системы менеджмента качества ISO 9001и внедрение ее во всей организации.

·        Мониторинг системы контроля качества (например, с помощью отчетов о результатах аудита) с целью обеспечения ее эффективной реализации и поддержания.

·        Отчет высшему руководству о результативности системы менеджмента качества ISO 9001 и необходимости ее улучшения.

·        Взаимодействие с аудиторами и направление результатов аудита соответствующим должностным лицам, обеспечение должного реагирования.

·        Обеспечение распространения осведомленности о требованиях потребителя по всей организации.

 

Этап 2: Выбор области применения ISO 9001.

Перед началом внедрения ISO 9001 необходимо выбрать область ее применения:

Поскольку сертификация может быть территориально зависимой, возможно ограничение внедрения ISO 9001 определенными физическими участками. Некоторые организации, заинтересованные в получении сертификата в маркетинговых целях, проводят сертификацию только головного офиса. Однако настойчиво рекомендуется внедрять ISO 9001 во всей организации ради множества преимуществ, предоставляемых стандартом в области результативности хозяйства, удовлетворенности потребителя и доходности.

В большинстве случаев реализации ISO 9001 вполне возможно исключение некоторых подразделений.

Если ваша организация не является бухгалтерской фирмой, из ISO 9001 можно исключить финансовый отдел (включая кредиторскую и дебиторскую задолженность). Однако мы настойчиво советуем воздержаться от исключения, если только данные отделы не подвергаются действию других стандартов и связанным с ним внешним аудитом (финансовые отделы часто предпочитают не проходить аудит по ISO 9001, если они подвергаются финансовому аудиту). Если вы рассматриваете возможность какого-либо исключения, следует прежде всего обсудить это с органом сертификации.

Возможно ограничение области применения ISO 9001 определенной продукцией и исключение остальной.

Однако не рекомендуется этого делать, поскольку стандарт ISO 9001 будет полезен для всей вашей продукции. Если вы рассматриваете возможность какого-либо исключения, следует сначала обсудить это с органом сертификации.

Этап 3: Выбор органа сертификации.

Орган сертификации, как независимая организация, производящая сертификацию, направит аудитора, и если аудитор будет удовлетворен вашей системой ISO 9001, выдаст сертификат.

Поскольку вам предстоит много работать с органом сертификации и его аудитором, важно тщательно делать выбор. Также важно произвести его на ранней стадии, поскольку, возможно, вам понадобится обсудить с органом сертификации некоторые исключения (см. этап 2).

Этап 4: Планирование внедрения ISO 9001.

Используйте настоящий справочник для разработки собственного графика работ. Документирование, внедрение и сертификация ISO 9001 обычно занимает от нескольких недель до года, в зависимости от размеров вашей организации и области внедрения и уровня развития вашей внутренней системы менеджмента качества. Рекомендуется разработать четкий и реалистичный график работ проекта, который можно использовать как для представления руководству, так и для управления реализацией проекта.

Можно выполнить анализ просчетов (подробная контрольная таблица доступна на) для определения того, насколько в настоящее время организация соответствует требованиям ISO 9001. Его результаты окажут значительное влияние на масштабы внедрения и график работ проекта.

При выполнении анализа просчетов, скорее всего, вам понадобятся входные данные от различных подразделений и их персонала. Проинформируйте эти отделы и сотрудников о стандарте ISO 9001 перед выполнением анализа просчетов. За подробной информацией обращайтесь к главе "Подготовка".

Для успешного внедрения проекта ISO 9001важно на ранней стадии осуществлять следующие действия по подготовке.

 

Представитель руководства по ISO 9001

Представитель руководства по ISO 9001 должен быть очень хорошо знаком со стандартом.

Настоящий справочник предлагает различные средства для упрощения задачи внедрения ISO 9001, поэтому представителю руководства в начале реализации проекта необязательно быть экспертом в данной области (он станет таковым непроизвольно в процессе работы). Однако ему требуется хорошее понимание стандарта и его требований.

В понимании стандарта могут помочь:

При поиске в Интернет можно обнаружить множество курсов по ISO 9001. При выборе одного из них убедитесь, что это настоящие обучающие курсы, а не созданные для продвижения дорогостоящих услуг консультанта. Предпочтительны организаторы курсов, которые, кроме обучения, не предлагают никаких консультационных услуг.

Множество консультантов согласится дать частные уроки. Такого можно легко найти в Интернет. Нужно помнить, что консультант крайне заинтересован в разработке для вас целой системы ISO 9001, что будет не очень дорого по цене.

На рынке существует достаточный выбор литературы по ISO 9001. Однако если вы хотите приобрести книгу, будьте осторожны, поскольку многие книги посвящены предыдущим версиям стандарта ISO 9001 (начиная с версии 1994 года), или они недостаточно переработаны для соответствия требованиям ISO 9001.

·        Изучение справочника по толкованию и реализации ISO 9001

Этот справочник не просто обеспечит хорошее понимание требований стандарта ISO 9001, но и предоставит средства для его успешного внедрения. В сочетании с хорошими шаблонами для документации, этот справочник позволит вам начать внедрение ISO 9001 не хуже настоящего эксперта.

Изучение образца хорошей документации по ISO 9001 является неплохим способом подготовки. Настоятельно рекомендуется для этих целей использовать шаблоны,

Совет: У вас есть возможность избежать дорогостоящего обучения и консультаций при использовании справочника по толкованию и реализации ISO 9001 в сочетании с руководством по качеству и процедурам ISO 9001 или руководством по качеству и процедурам ISO 9001, реализующим процессный подход не только для разработки собственной документации, но и в качестве средства подготовки.

 

Высшее руководство

Для успеха проекта ISO 9001 очень важна его всесторонняя поддержка высшего руководства. Оно непосредственно вовлечено в проект ISO 9001 и должно представлять образец для подражания остальной части организации. Внедрение ISO 9001 не будет удачным, если высшее руководство не оказывает полной поддержки и действенной помощи. Поэтому крайне важно, чтобы оно понимало ISO 9001 и осознавало его преимущества.

В зависимости от размеров организации и выделенного бюджета можно пригласить инструктора, чтобы дать руководству общее представление о ISO 9001. Как вариант, вы можете сделать это самостоятельно. Если вы хотите выполнить обзор своими силами, предлагаем включить в него следующие пункты:

·        Преимущества ISO 9001 (маркетинг, удовлетворение требований потребителя, внутреннее улучшение)

è Прочитайте главу "Преимущества ISO 9001"

·        Обзор стандарта ISO 9001 и влияние его требований на организацию

è Прочитайте главы "Обзор ISO 9001 для руководителя" и "Факты ISO 9001"

·        Важность участия руководства

è Прочитайте главу "Вовлеченность руководства"

·        График работ проекта, включая требования к подразделениям (как к руководству, так и подчиненным)

 

Персонал

До тех пор, пока сотрудники не поймут основные положения ISO 9001, и того, как стандарт повлияет персонал, скорее всего, многие будут относиться к нему враждебно. Рекомендуется как можно более раннее проведение собраний со всеми сотрудниками для информирования о решении организации внедрять ISO 9001. Необходимо объяснить, как это на них повлияет и просить о сотрудничестве.

è Прочитайте главу "Введение в ISO 9001 для персонала "

Наиболее трудной частью внедрения ISO 9001 для большинства организаций является разработка различной документации. Главные причины в том, что она должна соответствовать довольно тяжелым для понимания требованиям стандарта ISO 9001, и что составлять документацию в самом начале очень нелегко.

Однако с правильными инструментами и руководством разработать документацию ISO 9001 может быть достаточно просто. Этот справочник покажет, каким образом это сделать!

 

Какая необходима документация?

Руководство по качеству описывает систему менеджмента качества организации в целом. Написание руководства по качеству обычно служит отправной точкой в разработке документации ISO 9001.

Параграф 4.2.2 стандарта ISO 9001 требует наличия руководства по качеству.

Процедуры качества описывают в относительно общих чертах течение процесса, его взаимодействие с родственными процессами, а также распределение ответственности и полномочий.

Написание процедур качества обычно расценивается как наиболее трудная часть в разработке документации ISO 9001. Стандарт требует наличия процедур качества:

·        Управление документацией

·       Управление записями

·        Внутренние аудиты (проверки)

·        Управление несоответствующей продукцией

·        Корректирующие действия

·        Предупреждающие действия

Политика в области качества – это нормативные указания наивысшего уровня в отношении качества и удовлетворенности потребителей. Она представляет собой короткое описание в один-два абзаца. Параграф 5.3 стандарта ISO 9001 требует наличия политики в области качества.

Цели в области качества ставятся в развитие политики в области качества. Они должны быть конкретными и измеримыми. По достижении одних целей ставятся другие. Параграф 5.4.1 стандарта ISO 9001 требует постановки целей в области качества.

Параграф 4.2.2 стандарта ISO 9001 требует "описания взаимодействия между процессами системы менеджмента качества". Хотя это описание может быть составлено в любой форме, блок-схемы служат очень удобным форматом.

Записи предоставляют свидетельства, что организация соответствует требованиям, установленным руководством по качеству, процедурами качества, политикой в области качества, целями в области качества и рабочими инструкциями. Многие параграфы стандарта ISO 9001в явной форме требуют записей.

Рабочие инструкции являются подробными пошаговыми правилами выполнения отдельного рабочего процесса. ISO 9001 не содержит безусловного требования рабочих инструкций, однако параграф 7.5.1 требует рабочих инструкций там, где они представляют ценность.

ISO 9001 не содержит конкретных требований форм, но они могут рассматриваться как рабочие инструкции (перед заполнением) и как записи (после заполнения). Именно благодаря этому хорошие формы экономят время и дают множество преимуществ.

 

Действительно легкая разработка документации

Секрет хорошей реализации ISO 9001 состоит в использовании хороших шаблонов. Они не только помогут создать эффективную систему ISO 9001, но и сделают разработку всей необходимой документации более легкой задачей. В удивительно короткий срок вы сможете впечатлить сотрудников профессиональным, удобным в использовании и эффективным пакетом документации ISO 9001. Но будьте осмотрительны: при использовании плохих шаблонов вы добьетесь противоположного результата.

Вы можете разработать документацию самостоятельно, но мы крайне рекомендуем обратиться к специалисту по разработке руководства по качеству и процедурам ISO 9001:

После окончания работы над документацией утвердите ее у директора организации.

 

Рабочие инструкции

Рабочие инструкции более подробны, чем процедуры. Они поэтапно описывают рабочий процесс. Обратите внимание, что ISO 9001 НЕ ТРЕБУЕТ описания рабочих процессов в такой форме. Вместо этого, стандарт требует рабочих инструкций, если они добавляют ценность (в таком случае ваше руководство по качеству и процедурам ISO 9001 должно содержать требование для них). Рассмотрите необходимость рабочих инструкций в следующих условиях:

·        задачи выполняются нечасто, и поэтому могут забываться работником;

·        задачи каждый раз должны выполняться по одной и той же методике;

·        задачи не требуют специальной подготовки, но, тем не менее, должны выполняться специфическим способом;

·        задачи очень важны и при неправильном выполнении могут привести к значительным последствиям.

Рабочие инструкции, вероятно, не добавят ценности при следующих обстоятельствах:

·        вы нанимаете профессионала, специально обученного для выполнения рабочего процесса;

·        задача незначительная, регулярная и легко выполнимая.

Рабочие инструкции обычно составляются персоналом, выполняющим данную работу; представитель руководства по ISO 9001 обычно руководит разработкой рабочих инструкций и обеспечивает соответствие требованиям руководства по качеству и процедур качества.

Для их эффективной разработки необходимо, чтобы руководство по качеству и процедуры качества к этому времени были утверждены. Вы можете рассматривать написание рабочих инструкций как часть процесса внедрения и подготовки, поскольку персоналу во многих случаях потребуется перестроить свои рабочие процессы для соответствия требованиям руководства по качеству и процедур качества, а затем измененные рабочие процессы оформить документально. Также потребуется затратить время на объяснение всех новых требований руководства по качеству и процедур качества, повлияющих на работу персонала.

За подробной информацией обращайтесь к главе "Внедрение и подготовка".

 

Формы

Как упоминалось ранее, ISO 9001 явно не требует использования форм. Однако вы быстро поймете, что с хорошими формами легче добиться соответствия требованиям ISO 9001 по поддержанию записей. Кроме того, хорошо составленная форма "проводит" работника через весь процесс, не создавая необходимости обращаться к отдельным инструкциям или руководству по качеству и процедурам. Особенно полезны следующие формы:

·        Контрольная таблица аудита (проверки)

·        Форма отчета аудита (проверок)

·        Форма корректирующих и предупреждающих действий

·        Анкета, форма или опросник потребителя

·        Форма претензии потребителя

·        Форма должностной инструкции

·        Форма оценки сотрудника

·        Форма оценки поставщика

·        Форма плана подготовки

·        Контрольная таблица планирования в области качества

·        Программа/записи анализа со стороны руководства

 

7. Внедрение и подготовка

После составления и утверждения директором организации руководства по качеству и процедурам ISO 9001 наступает время внедрения новых требований.

Внедрение означает изменение процессов организации для удовлетворения требованиям руководства ISO 9001, процедур и рабочих инструкций. Это обычно комплексный процесс изучения новых требований, перестройки рабочих процессов для соответствия новым требованиям и, при необходимости, документирование новых рабочих процессов в форме рабочих инструкций.

Очень важно, чтобы персонал и руководство сначала поняли новые требования, а уже затем перестраивали свои рабочие процессы. Вы обнаружите, что большинство сотрудников и руководителей с трудом понимают требования ISO 9001, а также что они не заинтересованы в подготовке и объяснениях. Поэтому важно как следует объяснить требования, а также какое отношение они имеют к каждому подразделению. Важные этапы:

Как описано в главе "Документация", могут понадобиться рабочие инструкции. Составление рабочих инструкций должно рассматриваться как возможность анализа и улучшения существующих рабочих процессов. В идеале, осуществляются следующие этапы:

Вы увидите, насколько тесно связаны внедрение, подготовка и написание рабочих инструкций. Для вас, как представителя руководства, важно установить границы ответственности и сроков исполнения, проследить за завершением внедрения новых процессов и написания необходимых рабочих инструкций.

Попробуйте определить оптимальное количество собраний по подготовке. Это важно для обучения персонала, но слишком частые собрания не только затратны для организации, но и утомительны для сотрудников. Может оказаться более практичным посещение подразделений для последующей менее официальной работы при личной встрече.

Совет: Не забывайте документально оформлять подготовку и беседы по подготовке. Это одно из требований ISO 9001.

 

Важные соображения относительно рабочих инструкций

Стандарт ISO 9001 требует рабочих инструкций там, где они добавляют ценность. Убедитесь, что ваши рабочие инструкции соответствуют этому требованию.

·        Рабочие инструкции должны быть достаточно подробными. Помните, что целью является обеспечение совместимости рабочих процессов. Опишите основные этапы и пропустите несущественные.

·        Рабочие инструкции должны быть простыми для понимания. Составляя инструкции, помните о тех, кто будет работать с ними. Используйте язык и техническую терминологию, хорошо знакомые пользователям. Используйте короткие простые предложения.

·        Рабочие инструкции должны быть составлены таким образом, чтобы им было легко следовать. Рассмотрите необходимость иллюстраций или блок-схем в зависимости от предпочтений пользователей. При оформлении текста рабочих инструкций для удобочитаемости используйте интервалы и заголовки.

·        Рабочие инструкции должны быть легкодоступны в местах использования. Примерами могут послужить наклейки на оборудовании, инструкции в формах…

 

Вовлеченность персонала

Не забывайте держать руководство и персонал в курсе событий внедрения проекта. Мотивируйте всех и каждого. Отпразднуйте успех. Неплохо организовать корпоративные обеды (или только для отдела), где можно сообщить актуальную информацию, поделиться идеями, обсудить проблемы.

ISO 9001 требует проведения регулярных внутренних аудитов (проверок), что означает, что организация периодически оценивает, соответствует ли она до сих пор требованиям стандарта. Внутренние аудиты проводятся в дополнение к внешним, выполняемым органом сертификации. ISO 9001 требует процедуры качества по внутреннему аудиту

 

Аудитор

Если ваша организация малых или средних размеров, представитель руководства по ISO 9000 обычно несет ответственность за внутренний аудит. В таком случае, он проводит аудит всей организации, за исключением собственной работы, а другой сотрудник проверяет работу представителя руководства.

Крупные организации часто готовят и назначают несколько внутренних аудиторов. Это отличная возможность взаимообучения и изучения сотрудниками работы других отделов.

 

Программа внутреннего аудита (проверок)

Процедура качества по внутреннему аудиту (проверкам) требует графика аудита и подготовленных аудиторов (обратитесь к руководству по качеству и процедурам). Проведение аудитов и составление отчета о результатах аудита (проверки) может быть довольно легким при наличии хороших средств, которые включают контрольные таблицы аудита (проверки) и форму отчета о результатах аудита (проверки)

 

Аудит как средство подготовки

Аудиты являются хорошим способом подготовки и облегчают усилия по реализации проекта. Исходя из этого, можно начинать внутренние аудиты прямо на этапе внедрения стандарта.

 

Минимальные требования

Перед сертификацией необходимо провести, по крайней мере, один внутренний аудит всей организации и всех процессов ISO 9001. Однако если приступить к внутренним аудитам на этапе внедрения, ваши аудиты, скорее всего, обнаружат множество несоответствий.

Поэтому, прежде, чем приглашать аудитора для сертификации, проводите внутренние аудиты до тех пор, пока не останется небольшое количество несоответствий.

Как только выполните полный внутренний аудит, который не обнаружит каких-либо существенных проблем, будете готовы к аудиту сертификации!

Представитель руководства по ISO 9000 должен находиться в контакте с органом сертификации и его аудитором. Скорее всего, вы уже подтвердили план аудита, поскольку он оказывает определяющее влияние на стоимость регистрации и дальнейшего сохранения в силе сертификата ISO 9001. Помните, что органу сертификации необходимо периодически проводить аудит вашей организации для подтверждения постоянного соответствия; эти аудиты называются "аудитами надзора".

 

Анализ документации

Первый анализом, выполненным органом сертификации, станет анализ руководства по качеству, а также процедур ISO 9001. Аудитор тщательно проверит данные документы на соответствие требованиям стандарта. При наличии любых проблем с документацией, у вас будет возможность для ее исправления без риска для сертификации ISO 9001.

Если вы используете один из наших шаблонов для своей документации, и последуете нашим подробным инструкциям по его изменению, то легко пройдете этот анализ.

 

Предварительная оценка органом сертификации

Главная цель предварительной оценки органом сертификации – определить, готова ли ваша система ISO 9001 для официального аудита сертификации, и дать вам возможность изучить вашего аудитора и его предпочтения. Каждый аудитор своеобразен, одни более строги, другие более дотошны и т.п. После предварительной оценки вам представят отчет, содержащий несоответствия и замечания. Хотя вы и не обязаны исправлять замечания, советуем тщательно их рассмотреть и поступить с ними так же, как с несоответствиями, выполнив процедуру корректирующих действий и составив отчет.

Обратите внимание, что предварительная оценка полностью добровольна. Множество организаций пропускают этот этап и приступают непосредственно к аудиту сертификации. Однако если вы не уверены в своей системе менеджмента качества ISO 9001, можете только выиграть при его проведении.

 

Требования к аудиту сертификации

Перед аудитом сертификации необходимо выполнить следующее:

·        По крайней мере, один внутренний аудит, не показавший множества значительных несоответствий

·        Корректирующие действия в отношении проблем, обнаруженных внутренним аудитом и добровольной предварительной оценкой

·        Одно совещание в рамках анализа со стороны руководства

·        Поддержание записей в течение двух месяцев, показывающих соответствие требованиям ISO 9001.

Выясните требования у своего органа сертификации, поскольку они могут незначительно отличаться у разных организаций, производящих сертификацию.

 

Подготовка к аудиту сертификации

На данной стадии вы уже закончили основную подготовку: организация уже разработала и внедрила систему менеджмента качества и провела ее внутренний аудит. Непосредственно перед аудитом сертификации можно встретиться с сотрудниками, чтобы подготовить их к аудиту, успокоить, поскольку они, скорее всего, будут взволнованы, и настроить их на честные ответы на все вопросы, но без выдачи тех сведений, которые аудитор на запрашивал. Можете также попросить весь персонал тщательно поискать пробелы в своей работе, неуправляемую документацию и некалиброванное оборудование.

Совет: Обратитесь к пакету аудита ISO 9001, доступном на и найдете советы для всесторонней подготовки к аудиту.

 

Аудит сертификации

Аудит сертификации служит для того, чтобы предоставить органу сертификации очевидные свидетельства надлежащего внедрения вашей системы ISO 9001. Если аудитор обнаружит лишь "мелкие несоответствия" и "замечания" при отсутствии "крупных несоответствий", он будет рекомендовать организацию для сертификации ISO 9001.

Мелкие несоответствия - это небольшие отклонения от требований стандарта. Они достаточно малы, чтобы констатировать большую проблему в системе ISO 9001. Для аудита не является необычным обнаружение небольшого числа мелких несоответствий. Если аудитор обнаружит одно или несколько мелких несоответствий во время аудита сертификации, вам необходимо будет подготовить отчет о корректирующих действиях и направить его аудитору в течение установленного срока. При наличии нескольких мелких несоответствий организация все равно будет рекомендована для сертификации!

Крупное несоответствие - это полный провал системы ISO 9001 в отдельной области. Оно обычно определяется как проблема в области качества, оказывающая значительное влияние на организацию или ее потребителя. Несколько мелких несоответствий в одной области также могут привести к крупному несоответствию. В случае идентификации аудитором одного или нескольких крупных несоответствий, в установленный срок производится последующий аудит перед тем, как организацию можно будет рекомендовать для сертификации. Вы обязаны произвести коррекцию крупных несоответствий перед последующим аудитом.

Замечания означают любые сделанные наблюдения. Это может быть нечто особенно выдающееся, что организация выполняет особенно хорошо. Они также могут быть показателем нечетко выраженных проблем. При высказывании аудитором замечания, организация должна рассмотреть необходимость каких-либо мер. Аудитор при этом не обязывает к действию.

Если выполнялась добровольная предварительная оценка, аудитор первоначально проверит, как организация поступила с возникшими в ее ходе замечаниями, и как произведена коррекция любых несоответствий. Убедитесь в наличии отчетов о корректирующих действиях по всем пунктам. Рекомендуется провести еще один внутренний аудит до аудита сертификации, если во время предварительной оценки возникло множество несоответствий.

 

Сертификат

В зависимости от органа сертификации, вы получите действительный сертификат ISO 9001 в течение двух-четырех недель. Вы также получите компьютерные файлы, содержащие различные версии знака сертификации.

Поскольку внутреннее улучшение процессов и результативности организации рассматриваются как важнейшие преимущества ISO 9001, они, несомненно, приносят коммерческую выгоду.

Если аудит сертификации ISO 9001 будет успешно пройден, следует приступить к использованию сертификата в маркетинге.

Сполна оценить рыночные преимущества сертификации ISO 9001 (в том числе увеличение продаж и доли рынка) можно только в том случае, если успешная сертификация соответствующим образом рекламируется за пределами организации. Используйте следующие идеи и советы:

Важно сначала определить целевую аудиторию для направленного применения маркетинговых методов. Следующий список содержит некоторые идеи по поводу сегментов рынка и их потенциальных преимуществ:

·        Сотрудники и руководство организации с целью улучшить внутреннюю осведомленность о стандарте ISO 9001 и его поддержку.

·        Существующие потребители с целью укрепить сложившиеся взаимоотношения и повысить объем продаж или количество новых контрактов.

·        Бывшие потребители с целью возобновить отношения.

·        Потенциальные потребители (также и для новых проектов) с целью или добиться хорошей осведомленности, или добавить привлекательности вашим предложениям.

·        Потребители несертифицированных конкурентов с целью информировать их о выгоде перехода на вашу сторону.

·        Организации и частные лица, связанные с потребителями (потенциальными потребителями) с целью добиться положительной осведомленности о вашей организации.

·        Коммерческие партнеры, торгующие с потребителями (потенциальными потребителями) с целью укрепить связи с партнерами, а также использовать независимые стороны для распространения осведомленности среди потребителей (потенциальных потребителей) о поддержке качества вашей организацией.

·        Потребители и коммерческие партнеры несертифицированных подразделений и дочерних организаций, потому возможен сопутствующий эффект увеличения прибыли и реклама подразделений и дочерних организаций.

После определения целевых сегментов рынка, следует использовать все возможности для их охвата. В зависимости от аудитории, скорее всего, потребуется использовать различные средства для достижения цели.

Применяйте различные методы для постоянного напоминания о сертификации ISO 9001, а значит, и поддержке вашей организацией качества и инноваций, которые являются показателями, выводящими ее поодаль от конкурентной борьбы. Вот только некоторые идеи:

Подарки включают значки, кепки, футболки, ручки со знаком сертификации ISO 9001. Они могут изготавливаться на заказ или приобретаться у различных организаций, которые можно найти в Интернет. Подарки "Мы сертифицированы по ISO 9001" могут использоваться как для повышения внутренней осведомленности и мотивации, так и для достижения внешних целей маркетинга. Как почетный знак для персонала, подарки могут стимулировать сотрудников и осведомить общественность за пределами организации. Если руководитель носит значок при встречах с деловыми партнерами и потребителями (потенциальными потребителями), то это может служить ненавязчивым способом рекламы сертификации ISO 9001. За пределами организации подарки могут служить сувенирами, памятными знаками о деловой встрече и т.д..

Транспаранты и флаги могут изготавливаться по заказу или приобретаться в органе сертификации. Они также могут повысить внутреннюю и внешнюю осведомленность.

Поместите сертификат в рамку. Это нетрудно сделать своими силами. Раздайте их персоналу, и, в качестве напоминания о поддержке системы качества ISO 9001, они могут повысить осведомленность, мотивацию и вовлеченность.

Их часто предлагают большинство органов сертификации. Размещенные в приемной или конференц-зале, они могут послужить хорошим способом, чтобы сообщить о поддержке качества любому посетителю.

Можете обнародовать информацию о сертификации ISO 9001 в информационном бюллетене для улучшения внутренней осведомленности во всей организации. В статью можно включить забавные случаи на этапе разработки, описание некоторых преимуществ, на которые вы уже успели обратить внимание.

Все продавцы и маркетологи, как и руководство, непосредственно контактирующие с потребителем, должны быть не только осведомлены, но и получить практические знания о сертификации ISO 9001. Для продавцов и маркетологов может оказаться полезной копия сертификата ISO 9001. Если вы выясните, что потребитель также сертифицирован по ISO 9001, это может оказаться взаимовыгодным. Организации, испытавшие на себе все трудности сертификации ISO 9001, могут лучше относиться к преимуществам сертифицированной продукции. Что еще более важно, некоторые организации определяют в своих процедурах, что поставщики, сертифицированные ISO 9001, имеют преимущество.

Вы можете рассылать небольшие напечатанные визитные карточки со знаком сертификации и текстом наподобие: "Для нас большая честь сообщить об успешном прохождении сертификации ISO 9001. Мы действительно надеемся, что поддержка качества будет очевидна во всех наших делах!”

Пресс-релиз, представляющий вашу сертификацию ISO 9001, может использоваться в различных целях: для выпуска в местных газетах и отраслевых изданиях, как вложение в электронные письма персоналу, в качестве почтовой рассылки потребителям и как дополнение к буклету организации.

Все письма, факсы и электронные почтовые сообщения могут использоваться для рекламы и напоминания о сертификации ISO 9001. Знак сертификации может стать частью шапки фирменного типографского бланка и компьютерных шаблонов. Как вариант, могут использоваться небольшие ярлыки. Текст, представляющий вашу сертификацию, может вставляться в конце всей корреспонденции. Например, в конец каждого электронного письма может автоматически добавляться текстовое сообщение (в MS Outlook это называется "подпись", см. вопросы и ответы помощи к программе). Как один из его вариантов: “Организация АБВ вывела поддержку качества на новый уровень. Теперь она сертифицирована ISO 9001”.

Можете поставить знак сертификации на всех визитных карточках.

Сертификацию следует упомянуть в буклете организации. Если уже напечатано большое количество буклетов, можете использовать специальное приложение (например, вышеупомянутый пресс-релиз) и приложить к нему ярлыки ISO 9001.

Сертификацию ISO 9001 следует упоминать в любой видео или мультимедиа презентации организации. Если в существующие видео и мультимедиа презентации, распространяемые организацией, еще не включена информация о сертификации ISO 9001, добавьте представляющее ее письменное приложение (можете использовать вышеупомянутый пресс-релиз или специально напечатанное уведомление).

Сертификация обязательно должна быть представлена на сайте в форме пресс-релиза или, возможно, в разделе истории или стадий производства.

Перечисленные идеи ни в коем случае не являются полным перечнем возможностей для всех организаций. Однако он создает основу для разработки хорошей рыночной стратегии, которая поможет получить все преимущества сертификации ISO 9001.

Помните, что существуют ограничения на использование знака сертификации ISO 9001. Дополнительную информацию может предоставить орган сертификации.

После успешной сертификации множество организаций склоняются к попустительству в отношении системы ISO 9001. Для них обычны пропуски внутренних аудитов, невыполнение корректирующих действий и т.д. Однако стандарт не только требует поддерживать систему ISO 9001, но и постоянно ее улучшать.

Помните, что аудит сертификации ISO 9001 – это еще не конец. Орган сертификации будет выполнять аудит надзора один или два раза в год. Они, как правило, не такие всесторонние, чем начальный аудит сертификации. Тем не менее, аудиты надзора достаточно полны для того, чтобы, в конечном счете, обнаружить любые проблемы с системой ISO 9001. Поскольку вы сможете пройти аудит надзора только с мелкими несоответствиями, и потребуется их корректировать в течение срока, установленного органом сертификации, вам необходимо профессионально поддерживать сертификацию ISO 9001. В случае идентификации крупного несоответствия аудитор проведет последующий аудит, чтобы установить, произведена ли коррекция крупного несоответствия. Если вы провалите коррекцию крупного несоответствия во время последующего аудита, орган сертификации, вероятно, аннулирует сертификат ISO 9001.

Параграф 8.5.1 стандарта ISO 9001 требует "постоянного улучшения результативности системы менеджмента качества". Если вы используете один из наших шаблонов, то обнаружите, что система создана таким образом, что непрерывно сама себя улучшает. Убедитесь, что она по-прежнему реализована, продолжайте внутренние аудиты, и мы уверяем – в итоге вы увидите повышение результативности организации!

Многие аудиторы ожидают, что для выполнения требования постоянного улучшения вы будете через какое-то время производить анализ документации ISO 9001. У большинства организаций появляется возможность ее гибкого изменения, как только персонал освоится с требованиями системы качества.

Система менеджмента качества ISO 9001 основывается на восьми принципах менеджмента качества:

1)    Ориентация на потребителя: организация зависит от потребителей, и поэтому должна понимать текущие и будущие потребности потребителя, должна удовлетворять его требованиям и стараться превосходить его ожидания.

2)    Руководство: руководители определяют единство целей, ориентации, внутренней среды организации. Обязанность руководителя – обеспечить среду, вовлекающую персонал, для достижения поставленных целей.

3)    Вовлеченность людей: важно, чтобы персонал на всех уровнях вовлекался в усилия по достижению целей организации в области качества. Без участия всех и каждого невозможно извлечь всю возможную выгоду.

4)    Процессный подход: желаемый результат достигается более эффективно, если менеджмент действий и связанных с ними ресурсов осуществляется как процесс.

5)    Системный подход к менеджменту: идентификация, понимание системы взаимосвязанных процессов и управление ей для достижения заданных целей способствует результативности и эффективности организации.

6)    Постоянное улучшение: организация должна непрерывно придерживаться курса постоянного улучшения.

7)    Фактологический подход к принятию решений: эффективные решения основываются на логическом или подсознательном анализе данных и информации.

8)    Взаимовыгодные отношения поставщиков: при обоюдовыгодных отношениях возможности организации и ее поставщиков для создания ценности повышаются.

Нижеследующее является кратким обзором пяти глав стандарта ISO 9001.

Данная глава стандарта ISO 9001 делает акцент на постоянном улучшении.

Она также описывает необходимые этапы для внедрения системы менеджмента качества:

а)     Идентификация процессов, необходимых для системы менеджмента качества,

б)    Определение последовательности и взаимодействия этих процессов,

в)     Определение способов эффективного функционирования процессов и их управления,

г)     Обеспечение доступности информации для поддержки функционирования и мониторинга процессов,

д)    Измерение, мониторинг и анализ процессов, осуществление необходимых действий для коррекции процессов и достижения постоянного улучшения.

Документация системы менеджмента качества должна включать точные процедуры, а также рабочие инструкции для обеспечения эффективного функционирования всех процессов и управления ими. Документация должна управляться в целях обеспечения сотрудников ее текущими версиями.

Для предоставления свидетельств надлежащего поддержания системы менеджмента качества учреждаются записи, которыми также необходимо управлять.

Система менеджмента качества ISO 9001 делает сильный акцент на том, что высшее руководство должно поддерживать качество. Данная глава повышает вовлеченность высшего руководства в проблемы требований потребителя.

Высшее руководство устанавливает политику в области качества. Особое внимание уделяется основам постановки и анализа целей в области качества, а также соответствию требованиям, постоянному улучшению.

Требования к целям в области качества распространяются на всех должностных лиц на всех уровнях организации.

Руководство гарантирует, что планирование включает изменение управления.

Высшее руководство определяет и доводит ответственность и полномочия до сотрудников организации. Единственный способ убедиться, что работа будет доведена до конца, – установить ответственного за нее.

Высшее руководство назначает члена руководящего состава с полномочиями, включающими распространение в организации осведомленности о требованиях потребителя. Этот представитель руководства обычно помогает остальному высшему руководству периодически анализировать результативность системы качества.

Руководство обеспечивает обмен информацией между различными уровнями и отделами относительно процессов системы менеджмента качества и их результативности.

Глава проясняет требования к организации для определения и своевременного предоставления ресурсов, необходимых для реализации и улучшения процессов системы менеджмента качества и повышения удовлетворенности потребителя.

Глава также включает ресурсы для подготовки.

Организация должна идентифицировать, предоставлять и поддерживать средства, необходимые для достижения соответствия продукции или услуг.

Организация также должна идентифицировать человеческие и физические факторы производственной среды, необходимые для достижения соответствия ее продукции и услуг, и управлять ими.

Жизненный цикл продукции определяется как "последовательность процессов и подпроцессов, необходимых для получения продукции". Это способы проектирования, производства, испытаний, хранения, транспортировки и т.д. Акцент сделан на установлении требований потребителя, их понимании и соответствии данным требованиям.

Анализ, верификация и валидация должны быть запланированы в самом начале процесса проектирования и разработки.

Глава содержит требование к организации определять влияние изменений на составные части и доставленный продукт. Изменения должны пройти верификацию и валидацию перед реализацией.

Процессы также должны проходить валидацию. Валидация гарантирует, что процесс выполняет ту функцию, для которой он предназначен.

Для обеспечения соответствия и достижения улучшений должны определятся, планироваться и реализовываться необходимые действия по измерению и мониторингу. Измерение и мониторинг позволяет организации осуществлять управлении в соответствии с фактами, а не домыслами.

Организация обязана отслеживать информацию, имеющую отношение к восприятию потребителя: как она выполняет его требования?

Внутренний аудит должен проводиться в установленные сроки для понимания того, насколько хорошо спланирована и работает система. Аудит проверяет систему, а не отдельных лиц.

В дополнение к необходимости статистической обработки, глава делает акцент на анализе подходящих данных, как средства демонстрации стабильности и результативности системы менеджмента качества и оценки того, как можно производить ее постоянное улучшение. Анализ данных должен предоставлять информацию в отношении

а)     Удовлетворенности потребителей,

б)    Соответствия требованиям к продукции,

в)     Поставщиков, и

г)     Характеристики процессов и продукции, их тенденций, включая возможности для предупреждающих действий.

Организация обязана планировать процессы и управлять ими для постоянного улучшения системы менеджмента качества. Она в этих целях должна использовать политику в области качества, результаты внутренних аудитов (проверок), анализ информации, корректирующие и предупреждающие действия, анализ со стороны руководства.

ISO (The International Organization for Standardization) – Международная организация по стандартизации. Это всемирное объединение национальных организаций стандартизации (около 145 членов), которые работают над созданием международных стандартов. Существует технических комитет ISO, проводящий работу по подготовке международных стандартов. Для публикации стандарта ISO требуется его утверждение не менее, чем 75% положительных голосов членов-организаций.

ISO 9001. ISO 9001 содержит требования к системе менеджмента качества организации. Требования затрагивают практически все аспекты ее деятельности, а не только проверку и гарантию качества. ISO 9001 был адаптирован многими странами в качестве национального стандарта. В США ISO 9001 также известен как ANSI/ASQ-Q9001, а в Великобритании как BS/EN/ISO 9001, в России в качестве стандарта ГОСТ Р ИСО 9001.

Если кратко, то ни в чем. Все эти названия описывают стандарт ISO 9001. Если не принимать во внимание технические подробности, отличающие их, то каждый из них можно было назвать просто ISO 9000. Однако множество людей не знают о всех остальных стандартах, опубликованных Международной организацией стандартизации, и ссылаются на наиболее известный (ISO 9001) как на стандарт ISO.

Руководящие документы ISO требуют, чтобы стандарты, включая ISO 9001, периодически пересматривались, с целью обеспечить их актуальность и соответствие потребностям мирового сообщества. Главная цель пересмотра стандарта ISO 9001 – лучше отразить способы, которыми организации осуществляют свою коммерческую деятельность, и сосредоточиться на основных процессах организации, чтобы добиться постоянного улучшения их результативности.

Этот текст можно использовать для проспекта, предназначенного всем сотрудникам. Можете использовать его в качестве дополнения к собранию, или, в том случае, если организовать совещание со всеми сотрудниками не представляется возможным, можно использовать его текст как часть памятки для персонала.

ISO 9001 является всемирно признанной системой менеджмента качества. В качестве таковой, она затрагивает практически каждую сторону нашей деятельности, которая прямо или косвенно влияет на качество наших товаров или услуг. Примеры процессов организации, которых, так или иначе, касаются требования ISO 9001, простираются от подготовки сотрудников до содержания документации. ISO 9001 также гарантирует приверженность руководства процессам качества и постоянное их улучшение. При условии следования строгим требованиям ISO 9001, у организации появляется возможность добиться действительно высокого качества и удовлетворенности потребителей.

Требования ISO 9001 полностью войдут как в вашу повседневную работу, так и в подготовку к ней. В итоге вы будете работать в среде, где весь персонал заинтересован в наилучшем выполнении своей работы, среде, которая подталкивает персонал помогать нам в улучшении процессов, среде, которая повышает удовлетворенность своей работой у всех наших сотрудников. Надлежащее внедрение и дальнейшая поддержка системы ISO 9001 будет регулярно проверяться аудиторами.

Как наш сотрудник, вы оказываете большое влияние на успех нашей организации и удовлетворенность ее потребителей. Нам нужно, чтобы вы, как часть команды, придерживались нашей политики в области качества, выполняли свою работу в соответствии с требованиями к ней, и помнили, что наши потребители ожидают от нас обслуживания на высочайшем уровне, и что они заслуживают этого. Как работник, вы являетесь самым ценным достоянием организации.

Ваши идеи по улучшению работы будут способствовать нашему общему успеху.

Более полумиллиона организаций по всему миру сертифицированы по ISO 9001. Эти организации имеют следующие преимущества:

Знак сертификации ISO 9001 – мощный маркетинговый инструмент. Используя его в рекламных целях, связях с общественностью и потребителями, вы быстро добьетесь следующих преимуществ:

·        Улучшенное восприятие потребителя

·        Конкурентное преимущество

·        Высокий потребительский спрос

·        Признание и уважение на международном рынке

·        Меньший потребительский контроль

Поскольку ISO 9001 постоянно получает всемирное признание, все больше и больше организаций и компаний устанавливают для своих поставщиков требование сертификации ISO 9001. Часто организации, сами получившие сертификат ISO 9001, стремятся требовать того же от своих поставщиков.

·        Возможность продавать организациям и правительству, ставящим обязательное условие сертификации

·        Возможность продавать на определенных международных рынках, на которых обязательна сертификация

Международная организация стандартизации разработала ISO 9001 в качестве инструмента, который организации могут использовать для улучшения собственной деятельности. С тех пор многочисленные исследования показали значительные внутренние улучшения, включающие:

·        Улучшенную согласованность продукции и услуг

·        Высокую удовлетворенность потребителей

·        Улучшенную результативность и производительность

·        Снижение издержек

·        Уменьшение брака и отходов

·        Улучшенный внутренний обмен информацией, высокое удержание персонала, повышенную производительность труда

·        Выбраковку недоброкачественного сырья до его использования

·        Уменьшение количества претензий потребителей

·        Уменьшение времени поставки

·        Снижение количества дефектов и гарантийных издержек

·        Снижение затрат на качественный продукт, ведущее к значительному увеличению прибыли

Вы увидите преимущества внутреннего улучшения сразу же после внедрения ISO 9001.

Активное участие руководства на всех уровнях критически важно для успеха ISO 9001.

Помните: ISO 9001 – это система менеджмента качества.

Все руководители обязаны поддерживать проект ISO 9001, показывать свою заинтересованность и выполнять следующее:

·        Изучать ISO 9001.

·        Предоставлять время для собраний.

·        Устанавливать ответственность и предоставлять ресурсы.

·        Дело не должно отставать за словом. Сами выполняйте требования ISO 9001.

·        Убедите персонал, что ISO 9001 не навредит им, а принесет выгоду.

·        Объясните, как это сделает их работу проще и увлекательнее. Расскажите, каким образом это принесет пользу организации, и, следовательно, ее сотрудникам.

·        Привлеките людей к разработке рабочих инструкций.

Многие органы сертификации констатируют отсутствие участия и поддержки руководства в качестве единственного и самого большого препятствия для успешного внедрения ISO 9001. Убедитесь, что ваша организация не столкнется с той же проблемой!