ООО "Моноритм"

Автоматизация бизнес-процессов полиграфического производства. Для коммерческой и промышленной печати. Расчёт заказов, планирование, учёт, анализ и многое другое. Профессиональные отраслевые решения. ASystem – широчайший функционал. PrintEffect – для малого бизнеса.

Возможна интеграция с системами допечатной подготовки и 1С.
Контроль эффективности от заявки клиента до отгрузки заказа.
Реальный экономический эффект.

Автоматизация печатни в эпоху становления типографии и пандемии

История автоматизации печатни в Санкт-Петербурге, опыт и разбор CRM систем. Основные задачи автоматизации типографии:
- Ускорить расчёт заявки
- Исключить ошибки в расчёте
- Автоматизировать процесс запуска Заявки в производство (по клику одной кнопки)
- Автоматизировать процесс прохождения Заказом этапов производства, статусов (по клику одной кнопки): расчёт-дизайн-печать-постпечать-упаковка-выдача
- Избавиться от бумаги и калькуляторов Citezen при расчётах
- Стандартизировать общение с клиентом (шаблоны писем, бланки заказов)
- Иметь аналитику продаж и производства
- Иметь возможность видеть процессы работы над заказами в режиме реального времени
- Автоматизированный складской учёт
- Заплатить за готовое решение.
– систему с лаконичным и понятным интерфейсом.
Как выглядит автоматизация печатни в эпоху становления типографии
и общей пандемии.
Часть 1

 

Если вы имеете своё дело или оно имеет вас как, например, меня, то дойти вы могли до этого состояния двумя путями:
1. Вам обломился большой куш в виде большой суммы или сразу же в виде готового, настроенного дела. Неважно, как вам это удалось провернуть - отжали у друга, папик подсобил, пикап, вы потомственный рейдер, лотерея, отличный кредит, наследство или даже вы сами не знаете, как это получилось, но точно это произошло не постепенно и даже внезапно.
2. Вы встали на тернистую тропу бизнеса в сандалиях на босу ногу без гроша за душой и тащитесь обезвоженный под палящим солнцем, волоча и толкая перед собой своё дело вперёд и вперёд к оазису благосостояния.
Я из числа тех ребят, что весело шагают по второй дорожке - у меня небольшая печатня. И с каждым годом она становится чуть-чуть побольше (справедливости ради стоит отметить, что сегодня - в эпоху пандемии, - она заметно похерела, и я откатился в своём развитии на полтора года назад, но всё равно я счастлив, что всё ещё в седле, потому что некоторые мои друзья-товарищи по оружию уже безнадёжно пали).
Ребята под вторым номером начинают в одиночку или с лучшим другом, нередко прямо у себя дома, поставив на кухонном столе какой-нибудь дешёвый принтер. И медленно, постепенно, день за днём ты накапливаешь опыт, деньжат, клиентскую базу. Покупаешь новый принтер, снимаешь помещение, расходишься с этим придурошным другом, покупаешь принтер побольше, нанимаешь первых помощников и т.д.
И возникает проблема: один ты выполняешь роль печатника, завхоза, логиста, грузчика, бухгалтера и пр. - прекрасно помнишь и держишь всё в голове. С появлением людей делегируешь свои обязанности. И тогда возникает острая необходимость обмениваться рабочей информацией. Да, это можно делать по любому каналу связи – мессендежры, электронная почта, соцсети, старая добрая писчая бумага и шариковая ручка и даже смс. Но проблема в стандарте самого сообщения. Если пренебречь этим нюансом, то срочная переписка превращается в сплошную переписку не имеющему начала и конца. Все бесконечно уточняют друг у друга какие-то детали, и, в результате из-за несметного количества частностей, общая картина становится искажённой, и понять её правильно невозможно.
Больше всего проблема передачи ясной информации связана с отправкой файлов (макетов) в печать. Когда вы располагаете одним принтером и парой сотрудников, то достаточно дать печатнику флешку и сказать, как сделать. Всё будет лишь упираться в то, что если кто-то ошибается, то концов уже не найти - где произошла ошибка, то ли ты неправильно сказал, то ли печатник не расслышал, то ли заказчик тот ещё супчик - информация нигде не зафиксирована. При росте объёма заказов, количества сотрудников и единиц печатной техники устная речь превращается в абсурд. Нет никакого смысла кому-то что-то объяснять на будущее, это всё будет забыто или совсем забыто. Обсуждать теперь можно только если оперативное решение по конкретному вопросу в данный момент времени. Уже нет флешек и файлов по электронной почте - вы используете локальную сетку или даже облачное хранилище (что довольно глупое решение - потому что какой бы скоростной интернет у вас ни был, всё равно получится дольше). И начинается кошмар: каждый файл или макет должен сопровождаться техзаданием на печать. Как это сделать? Есть два решения:
1. Мы ж дети прогресса - да здравствует СRM+ERP!
2. Разработать стандартный, типовой документ и всех заставить им вдумчиво пользоваться.
Пара слов о том, почему такие, кажется, простые вещи оказываются проблемой. Дело в том, что когда ты работаешь один, с другом или даже с парой помощников, то в этом просто нет никакой необходимости. Какая-либо фиксация информации выглядит бесполезной тратой времени. Гораздо быстрее свистнуть. Ты и тот, кто рядом, прекрасно всё держат в голове. Некогда что-то писать. Обсудили - молотки в руки и пошли делать. В суете ежедневной рутины нет возможности об этом подумать. Три человека работают вместе. Пять человек уже по отдельности. И в какой-то момент ты упираешься – то, что раньше было разумно и быстро сказать на словах, теперь превращается в хаос и тормозит твоё развитие. Нужно внедрять стандартны общения.
Внедрение какой-либо системы, будь то сразу СРМ или просто обмен стандартизированных бланков - прежде всего ломка привычного уклада работы. Как бы плох он ни был, но смена рабочего процесса - хоть и временно, но стократ хуже. Всё идёт наперекосяк. Реальные убытки, нервы и даже драки. Поэтому, чем раньше заняться таким делом - тем лучше и безболезненней пройдёт процесс.
Возможно, что всё это может показаться смешным - мол что там такого надо сообщать друг другу сложного? Но полиграфия, дети мои, на самом деле технически довольно непростое производство. Даже один и тот же вид готовой продукции может иметь несколько различных техпроцессов. Даже самые эти примитивнейшие, никому не нужные, визитки: это миллион разных бумаг - дешёвых, дорогих, очень дорогих; двусторонняя, одностороннняя печать; различные виды печати - простой СМИК, золото/серебро, белый, лак; разный вид рубки/резки; дополнительные услуги - ламинация. Тираж требует вывод на разных принтерах. И чёрт-те что ещё - даже стразики. Из всего этого набора нужно сообщить печатнику конкретные сведения. Перечисленное касается одного только вида изделия. А чем больше у вас принтеров и постпечатных машин, тем больше вариаций обработки и тем больше сочетаний этих вариаций.
Если вы об этом пишите просто так в телеграмме, как это сейчас написал я - то вы тратите время впустую. Потому что в мессенджерах, какие бы каналы вы не создавали - сообщения поступают последовательно. При одновременной работе над несколькими заказами, сообщения относительно них валятся в перемешку. Чтобы уточнить что-то в полученных ранее сообщениях, приходится перелопачивать всё (вручную или поиском). Нет единого места, куда можно оперативно обратиться за справкой.
Ситуация осложняется ещё и увеличением количества участников производства, самый простой пример: менеджер-дизайнер-печатник-постпечатник. Чем длиннее цепочка, тем испорченней «Сломанный телефон».
Я выбрал второй вариант развития нашей коммуникации. По ряду причин, одна из которых платность подходящих программных продуктов. Бесплатный Битрикс мне не нравится по идеологическим соображениям, я безжалостно презираю все продукты 1С. Но подробнее об этом расскажу во второй части моего эссе.
Сейчас же речь о системе бланков. Я решил, что мы не будем создавать никаких ни бумажных документов, ни электронных, а станем кодировать техзадание прямо в имени файла. Мне это казалось очень логичным и остроумным. Макет — это то, вокруг чего все пляшут. Трудность состояла лишь в том, что в ряде случаев менеджер не мог ничего закодировать дизайнеру, потому что макет создавал дизайнер. А также постпечатник не имел доступа к файлам, за ненадобностью такового доступа, и поэтому тоже не мог ничего знать, о том, как предстоит обрабатывать оттиск. Не считая двух этих скользких моментов, в общем и целом, моя система стала прекрасно функционировать. Я создал таблицу шифра, раздал её всем и постепенно наша коммуникация стала очень короткой и конкретной. Основное ядро информации кодировалось в имени файла, и мы уточняли только какие-то нестандартные детали. Файл передаётся в печатню по локальной сети и сам по себе факт передачи является сигналом к началу печати. К файлу можно обратиться в любой момент и посмотреть не только его содержание, но и техзадание по нему.
Это прекрасное решение в случае, если у вас даже есть удалённые сотрудники. Кроме того, оно полностью бесплатно и настраивается самым гибким образом. Недостаток заключался в том, что шифр не может бесконечно увеличиваться. А с расширением парка оборудования и увеличением количества сотрудников стало не хватать ещё и дополнительных инструментов. Например, анализа. Также не был виден момент производства в реальном времени (кто что делает и у кого какие задачи). Не хватало планирования. Не хватало учёта.
Мы прожили в таком режиме несколько лет и два года назад я озаботился внедрением ещё более стандартного метода внутренней и внешней коммуникации - CRM. Однако, мне был нужен инструмент более эффективный, чем просто коммуникация с клиентом. Мне требовалось управление производством в целом. И об этом в следующей части, потому что Макс, маркетолог, говорит, что я и так, как всегда, дофигища намарал.

 

Автоматизация печатни - Поиск идеальной CRM
Часть 2

 

Итак, так-так. Если вы имели удовольствие познакомится с  предыдущей частью, то, может быть, ещё помните, что для передачи внутри производства друг другу информации о заказе мы разработали таблицу кодов, из которых формировалось имя файла (макета). В код зашифровывалось всё что надо было знать печатнику (и постпечатнику) о готовом изделии. До определённого момента всё шло хорошо, пока я, ведомый страстью владеть всё новыми и новыми принтерами, не довёл номенклатуру до безобразных размеров (печать очень многогранна, дети мои). Теперь таблица уже не выглядела компактной и дружелюбной. Особенно для новичка.
Кроме того, была очень серьёзная проблема передачи информации от менеджера к дизайнеру. Так как до момента создания макета невозможно было зашифровать ТЗ в названии файла по причине того, что макет понятно кто делает, то менеджер передавал дизайнеру кучу рваных исписанных вдоль и поперёк бумажек. Это была только часть беды. Основная трагедия заключалась в том, что ошибка, допущенная при наименовании файла, неотвратимо шла в производство. И её уже никто не мог отследить до момента выдачи заказа. Нам остро требовалось согласовывать бланк заказа. Прежде, ничего такого в ходу у нас не было. Никогда. И это крайне порочная система (если вы, дорогой читатель, сейчас пробуетесь в полиграфии, то начинайте себя дисциплинировать и приучать к согласованию с заказчиком бланков заказа – это по-настоящему сэкономит в будущем массу времени, нервов и денег). Потому что, приняв заказ и допустив какую-то ошибку, мы создавали неправильный макет. Потом не то печатали. Потом не то собирали. И потом заказчик был зол, а мы в мыле переделывали всё наново, теряя время и получая двойную себестоимость.
Пришлось сделать очень продуманный, как швейцарский нож, бланк заказа. Это был универсальный документ, в котором мог быть отражён любой тип выпускаемой нами продукции. Более того, несколько видов. Да практически всё! Он был отлично развит, но в то же время весьма и весьма компактен. С претензией даже на какую-то эстетику. Его основная заслуга заключалась в том, что это был по большей части именно бланк – надо было отмечать галочками ключевые детали изделия (матовая или, там, глянцевая поверхность, ламинация и пр.) Основная цель документа – ускорить и облегчить процесс приёмки/расчёта заказа, а также сократить количество ошибок. Но, во-первых, в силу традиционного нашего беспорядка мы им не пользовались. Во-вторых, даже если бы мы им пользовались, то всё равно имя файла указывается после того, как заказ уже запущен в работу и его никто не согласовывает с Заказчиком. Имя файлу присваивает дизайнер на основании бланка, и тут можно допустить ошибку. И дизайнер допускал. И допускал. И вновь допускал. Требовалось что-то другое. Кому интересно, бланк можно скачать тут.
Я стал искать СРМ. Я занимался этим два года. Регулярно. Постоянно. План был прост – я отыскиваю в инете то, что есть, регистрируюсь (или скачиваю и устанавливаю на свой комп) и начинаю тестировать стандартный рабочий процесс – от приёмки заказа до его выдачи. Сейчас, скорее всего, на рынке уже есть что-то новенькое, что мне уже не знакомо, но в какой-то момент я перепробовал, наверное, всё что было.
Я начал с очевидного, что на каждом сайте мозолит глаза – Битрикс, Мегаплан, АМО CRM, Бизнес.Ру, WireCRM, FreshOFFICE (тогда ещё он функционировал), Trello и пр. Я ничего не буду говорить о достоинствах или недостатках всех этих могучих, очень популярных, красивых системах. В них есть практически всё, что может вам понадобится для продаж… Нематериальных ценностей. Это прекрасные системы, в которых реализованы миллионы замечательных инструментов – воронки продаж, канбаны, проекты и др. Но они предназначены, чтобы, образно говоря, продавать «воздух». Вы можете продавать сайты. Дизайн. Рекламу. Аудит. Софт. Репутацию. Что угодно. Но вы не сможете продавать баннера и стикеры.
Во многих случаях вы можете даже настроить систему для продаж какого-то несложного товара. Но ассортимент должен быть небольшой. И это должны быть технически простые, уже полностью готовые и упакованные единицы товара. Эти системы, как бы хороши они не были, лишены возможности учёта. И тем более, они не предназначены для задач производства. Так я понял, что ищу не CRM, а ERP, мать его. Но лучше, конечно же, CRM+ERP
Да, для них, для всех есть кучи плагинов. Миллион. Да, потенциально вы будто бы можете их настроить. Но это мне не нравилось принципиально. Во-первых, это сразу удорожало систему. Во-вторых, всё это требовало кучи настроек. Утомительных. Ну и в итоге всего, системы становятся очень нагромождённой с массой условий. Пользователи погружаются в заполнение груды разных полей, должны отслеживать и менять статусы, вбивать кучу всякой информации, нередко одной и той же в разных окнах, прыгать из окна в окно, тысячу раз что-то подтверждать, постоянно чикать либо «ок», либо «отмена». В результате, работа в системе требовала чересчур много усилий, поглощала драгоценное время и превращалась в какую-то самоцель, когда менеджер и производство занимаются бесчисленным вводом информации, по времени сопоставимым с самой работой. Я воображал себе работу подобной системы по-другому.
Мне казалось, что на рынке должно существовать готовое решение. Тут, конечно же, как сам собой разумеющееся, возникает Мой склад. Решение специально для производства. Ну как бы для производства. Точнее, как бы решение. Не знаю как сейчас, но на 2019 год система представляла из себя набор функциональных блоков, которые решали задачи по CRM, складскому учёту, производству, первичной бухгалтерии и что-то ещё, не вспомню уж. Вы могли создать Тех карту готового изделия – указать этапы производства, себестоимость, комплектующие. И когда менеджер выбирал в номенклатуре, скажем, визитки, то следуя логике, на складе должны были бы резервироваться – бумага, чернила. Однако, вопреки ожиданию, эти операции какой-то сотрудник должен проводить вручную! И это был основной затык программы – функциональные блоки всей системы не были связаны. Менеджер создавал в СРМ заказ и не мог произвести расчёт, потому что номенклатура изделий была доступна только в разделе Склад. Из-под заказа менеджер мог автоматически сгенерировать коммерческое предложение и даже счёт, ого! Но в счёт не подтягивались данные из заказа. Надо было вручную прописывать фактурную часть. На базе счёта нельзя было сгенерировать заявку на производство! Это требовалось делать вручную – копируя данные из счёта. И необходимость в подобных ручных операциях была постоянной. Такая работы теряла всякий смысл. Вместо экономии времени и сил, автоматизации - мы усложняли работу. С тем же успехом можно вести бумажные журналы и набирать текст на печатных машинках.
Я, разумеется, тестировал ELMA. Ничего не понял.
Все эти программы показались неприемлемы. Я хотел решить совершенно конкретные задачи:
•    Ускорить расчёт заявки
•    Исключить ошибки в расчёте
•    Автоматизировать процесс запуска Заявки в производство (по клику одной кнопки)
•    Автоматизировать процесс прохождения Заказом этапов производства, статусов (по клику одной кнопки): расчёт-дизайн-печать-постпечать-упаковка-выдача
•    Избавиться от бумаги и калькуляторов Citezen при расчётах
•    Стандартизировать общение с клиентом (шаблоны писем, бланки заказов)
•    Иметь аналитику продаж и производства
•    Иметь возможность видеть процессы работы над заказами в режиме реального времени
•    Автоматизированный складской учёт
•    Заплатить за готовое решение.
•    Ну и в качестве каприза – систему с лаконичным и понятным интерфейсом.
Как оказалось – эти задачи может решить специализированное ПО, предназначенное специально для типографий, РА и полиграфии. Я набросился тестировать его. Но об этом подробно в следующей части.
А ниже я хочу кратко рассказать про несколько интересных систем (держу пари, что вы про них даже не слыхивали), которые отличаются от больших, перечисленных выше, нестандартными решениями.
•    Заказавр: Итак, первый, наиболее интересный проект, в котором можно автоматизировать не только отдел продаж, но и производство. Но, к величайшему сожалению, на днях проект закрылся и, поэтому, больше тут описывать нечего. Разве что – весёлый шрифт, использованный для названия, был выбран под стать названию. Очень жаль.
•    EnvyCRM: Это чисто инструмент для продаж. Если вам удастся преодолеть аляповатый дизайн сайта, до предела напичканный внезапно выскакивающими виджетами, и поборов справедливое чувство брезгливости, которое неизбежно возникает у каждого здравомыслящего человека, и вы сможете изучить систему, то, скорее всего, вы оцените её преимущества. Разработчик сделал основной упор на управление моментом непосредственного касания с заказчиком. В системе действительно есть уникальные механизма контроля взаимоотношений, которые идут «из коробки». Автор ПО делает на это ставку и поэтому в постоянных рассылках сравнивает свою продукт со слонопотамами рынка – АМО и Битриксом, демонстрируя, на сколько его срм продуманнее и быстрее работает. К преимуществам относится:
•    Часовые пояса клиента. Актуально, если вы ведёте работы по всей стране. Не надо выяснять в котором часу надо звонить клиенту, чтобы не попасть, когда у последнего глубокая ночь и не разбудить его. Преимущество этой штуки в том, как это удобно реализовано (просто и наглядно)
•    Визуальный органайзер запланированных касаний менеджера на каждый час. Когда менеджер договаривается о следующем контакте, то выбирая дату он сразу же очень наглядно видит – какое время у него уже занято, а какое свободно. Реализовано очень хорошо.
•    Триггеры статусов «из коробки». Суть такая, что система смены статусов по сделке более наглядная и интеллектуальная, чем в других системах. Вы настраивайте (довольно интуитивно) алгоритм работы менеджера, и менеджер, когда работает с клиентом, подытоживает контакт нажатием уже готовых кнопок. Ему не надо писать, например, «перезвонить». Существуют готовые кнопки, значение которых вы можете настроить. По результату звонка менеджер может выбрать из списка кнопок актуальную – например, «перезвонить», «занято», «отказ», «запрос коммерческого». Кнопки большие, красивые и удобные. При нажатии той или иной кнопки запускается свой сценарий. Появляется календарь, например, когда перезвонить, при клике на «занято» - ставится автоматическая задача – перезвонить завтра, при «отказе», сделка закрывается и.т.д. Можно настроить все ветки и посадить за работу самого непонятливого человека, и он прекрасно справится с механизмом продаж (если вы ему ещё дадите хороший скриптик, и у него будет приятный баритончик).
•    GEN CRM: По моему опыту изучения срм систем, эта система уникальна своей логикой работы. Трудно описать словами – чего, судя по всему, не смогли сделать даже сами авторы, потому что ничего толкового об этом на их же сайте не написано. Единственное, как можно это узнать и почувствовать – попробовать. Во-первых, она имеет непривычный интерфейс. Обыкновенно все системы имеют табличный интерфейс или канбан. Тут по-другому. Во-вторых, она реально быстро работает. Как это реализовано – я не представляю себе. Но работа в карточках сделок в самом деле мгновенная. Ни одна из систем не имеет такого быстрого отклика. Как пишут сами авторы – у них СРМ одного окна. Вы переходите по вкладкам, открываете разные карточки сделок. Создаёте историю взаимоотношений с клиентом, и окна открываются настолько быстро, что иногда можно даже не заметить, того, что это уже произошло и продолжать ждать, когда откроется, например, список задач. Это реально так. И это колоссальное преимущество системы. Третья «фишка» - цепочка задач. Система так устроена, что по сделке обязательно должна стоять задача. В итоге, сделку или можно закрыть, или запустить в работу. Невозможно бросить сделку на произвол судьбы (что, как уверяют авторы, процветает среди недобросовестных менеджеров).
•    Ордерино – это очень интересный вариант для попытки организации производства. Поддерживается склад, каталог продукции. Развитые карточки товаров (с возможностью прописать техпроцесс). Поддерживаются, конечно, статусы. Есть возможность назначать исполнителей и пр. Из всех тестируемых продуктов, которые были не заточены под типографию – это, пожалуй, был единственный, который удалось как следует настроить под процессы. Важной особенностью продукта является то, что все заявленные инструменты (по крайней мере те, что я тестировал) работают корректно. В системе не возникало никаких ошибок. В настраиваемых как конструктор системах – это довольно ценное качество. Никаких особенных «фишек» здесь нет. На тот момент меня оттолкнула цена. Отчасти из-за того, что прайс в валюте.
•    Wire CRM – в данном списке это единственная известная и популярная система. И надо сказать, что она очень хороша по задумке. Отличается очень лаконичным, простым интерфейсом (я такой люблю, без градиентиков, как Total commander) и понятными настройками. При этом она позволяет настраивать действительно сложные бизнес-процессы. Наглядным образом. И поначалу я выбрал эту систему. Я настроил всё как мне требовалось. Но, в отличии от предыдущего продукта, она имела малюсенький недостаток – некорректность работы. Не могу сказать деталей, потому что я тестировал её уже довольно давно, и полагаю, что на сегодня всё должно быть исправлено. Но на момент теста она некорректно обрабатывала настроенные триггеры. Поэтому, если вы имеете дело не просто с продажами, а ещё и небольшое производство – то это отличный вариант, при условии, что автор её допилил.
•    Яндекс Трекер: В моём списке этот продукт идёт особняком. Я не могу его рекомендовать никому, потому что сам в нём не пробовал работать. Точнее – пробовал, но не смог понять, как он работает. При всей лаконичности сверх нестандартного интерфейса я даже не смог понять суть и назначение элементов его интерфейса. Это удивительная вещь. Самый прикол, что нет никаких мануалов или, хотя бы, видео. Возможно, что я конченный бумер, но я испытал от общения с системой те же эмоции, что и от социальной сети Google+. Как вы знаете, её больше нет, а это немного приободряет – возможно я не единственный такой тупица и моя оценка Трекера справедлива. Система бесплатная, вроде как, на данный момент. Интегрирована с Яндекс формами, почтой, диском, мессенджером (который никаким макаром не привязывается к номеру телефона, но идентификацию по номеру телефона требует), календарём, людьми. Скорее всего – можно настроить в ней что угодно. Но как это сделать – понятно только лишь её создателю…
Поиск идеальной ЦРМ-системы - дело длительное и кропотливое. В следующих статьях вы узнаете на чем же я остановился, с какими трудностями столкнулся и как героически сбежал от них.

 

Автоматизация типографии - Профильные CRM.
Часть 3

 

Две прошлые (первая, вторая) части этого фундаментального труда были посвящены тому, как я метался и рос в своём понимании того, что мне нужно. Как я пришёл к осознанию, что мне нужна CRM+ERP, и какие вопросы она должна решать. Итак, если по пунктам, то мне нужно решить следующие задачи:
1. Онлайн.
2. Скорость расчёта заявки. Обыкновенно это делалось так – в левой руке калькулятор, в правой – прайс-лист. Обсчёт. Ручка и клок бумаги. Если позиций много, то опять калькулятор, ручка, калькулятор… В итоге, расчёты часто были ошибочными, неполными. Клиент делал заявку не сразу, а возвращался через неделю. Через неделю я уже не помнил, что ему насчитал - бумажка затерялась. Всё начиналось заново. Суммы не бились. Хаос. Мне нужны калькуляторы, встроенные в систему. Замысел был таким, чтобы калькулятор являлся бы одновременно и бланком заказа. При формировании заявки менеджер отмечает необходимые условия производства, вносит параметры размеров и тиража; системы выдаёт расчёт и на основании этих же данных генерирует техзадание в печатню. Калькуляторы должны решать задачи по автоматизации, скорости и точности.
3. Автоматическое прохождение заказа этапов производства. Мысль заключается в том, чтобы свести к минимуму работу всех пользователей в системе. Избавить их от необходимости, что бы то ни было заполнять, отмечать, выбирать и сохранять. Чтобы все обращались к системе как к источнику указаний – что делать. По завершении своей работы одна единственная кнопка - «ОК». При этом заказ должен двигаться в системе без того, чтобы его кто-то курировал. Самостоятельно. Без участия менеджера или кого-то ещё. Нет нужды менять статусы. Оповещать кого-то о поступлении новой работы в работу. Только кнопка «ОК».
4. Стандартизация общения. Особенно в части согласования макетов и вообще услуги дизайна. Чтобы избежать ситуаций, когда Заказчик за свои 2000 желает получить 274 варианта макета и каждый с пятью разными шрифтами.
5. СРМ – История взаимоотношений, переписки. История заказов. История макетов.
6. Расчёт зарплаты манагеру.
7. Учёт материалов. Автоматический. Простой. На уровне одной кнопки. Менеджер создал заказ – материал автоматически зарезервировался. Без ручных проводок. Заказ выполнен – материал автоматически списался.
8. Аналитика.
Следуя своей намеченной программе – я будто потомственный тестировщик ПО в шестом поколении стал выискивать специализированный софт и хладнокровно, упорно и бесстрастно прогонять тестовые заказы. Поначалу мне казалось, что специализированного софта на рынке совсем и нет. Всего пара решений. Однако я ошибся, и на сегодняшний день их уже подобралось предостаточно. Я хочу поделиться этим знанием с теми страждущими, что идут за мной теми же тропами, и облегчить их поиски. Эта часть моей истории будет посвящена просто перечню всех тех решений по автоматизации, которые я нашёл на рынке.
Честно скажу, что я не смог все их протестировать. Какие-то определённо не подходили под мои задачи. Какие-то были очень дороги для меня. Кто-то не предоставляет демо-версии, и я не мог их оценить. Однако, даже те системы, которые были испробованы, я не стану оценивать – хорошие они или плохие. Потому что:
1. Мой путь поиска системы автоматизации завершился тем, что мы создали свою программу. Забегая вперёд, собственно, про что и будет четвёртая часть моего труда. Намекну, что мы планируем поставить её на коммерческие рельсы. Поэтому, полагаю, тем более некорректно позволять себе какие-то сравнения в отношении конкурентных продуктов. Учитывая срок их существования, преданных пользователей, сколько труда и усердия пришлось вложить в них авторам, ну и, вообще, исходя из общей этики.
2. Я хочу дать читателю возможность самостоятельно проделать этот интересный путь полный испытаний и приключений. Без спойлеров. Не могу лишить его такого удовольствия.

Однако, я могу поделиться парой общих наблюдений:
1. Большинство систем первоначально разрабатывались для листовых (форматных) печатен – «цифра» и офсет. Не знаю с чем связано, но продуктов, которые задумывались сразу как универсальные или выросли из рулонной печати, по-моему, и нет. За исключением, наверное, АС-Принт. Такая этимология приводит к тому, что логику форматной печати, где всё считается в листах, безуспешно пытаются втиснуть в методы обсчёта Широкоформатной и Интерьерной печати, а потом и Сувенирной. Это создаёт кучу трудностей, потому что от логики работы системы пляшет и методика расчётов. В итоге во многих системах можно наблюдать, как Широкформатка считается листами, или Интерьерка находится в разделе цифровой печати. Как выставляется для баннера цветность 4+0. Грубо говоря, расчёт печати отличной от форматных видов полиграфии реализовано через «костыли». Выводы делайте сами. Наша печатня, вопреки общей традиции развития печатен возникла не из цифрового копицентра, с последующим расширением до интерьерки, сувенирки, широкоформатки, и, в завершении, офсета. Мы растём из кофейни с малюсеньким отделом кулинарии на вынос и киоска «дом быта». Мы растём как раз из Интерьерной печати. «Цифра» у нас появилась сравнительно недавно. Но прежде сувенирка. В этой связи наша разработка по автоматизации учитывает опыт существующих программ, поэтому метод расчёта не привязан к конкретному виду печати. Мы заложили в систему возможность универсального метода расчёта без «костылей» на основании свободных формул.
2. Почти все системы предоставляют собой универсальный продукт, настраиваемый под любые цели и нужды предприятия. Это, безусловно, очень круто. Но в результате, продукт требует специализированной настройки и внедрения. Нет простых, компактных и готовых решений. Да, готовое решение не подойдёт всем. И даже может многим. Но это всё равно путь, который работает. Это востребовано. Аналогия здесь – «1С». На базе этого монстра можно реализовать систему любой сложности. Но не всем надо реализовывать сложные системы работы. А потом содержать штат программистов, чтобы поддерживать эту систему. Кому-то нужны готовые решения, которые закроют конкретную проблему. У многих потенциальных пользователей бизнес-процессы ещё не проработаны ввиду юности бизнеса, и они открыты к тому, чтобы воспользоваться готовыми, придуманным за них алгоритмами. Например, заместо «1С» на рынке широко применяется простая и понятная бухгалтерская система для ведения УСН – «Эльба». Её невозможно настроить.
3. Интерфейс почти всех систем создавался не специализированными дизайнерами. С одной стороны, это прикладной продукт, который не требует привлекательности. Но, с другой стороны, те продукты, над которыми потрудился дизайнер, воспринимаются гораздо лучше, даже при условии, что они имеют функциональные недостатки. А в сложном техническом продукте юзабилити интерфейса граничит с функциональностью. Очевидность опционального значения того или иного элемента интерфейса безусловно совершенствует скорость обработки Заказов. Это всё предрекает, что тот, кто запилит хороший интерфейс (простой, логичный), сразу обскочит конкурентов на голову. Пожелаем ему успехов. И я вступаю в эту гонку (мы детально прорабатывали все визуальные элементы нашей системы).
Итак, чтобы зря не толочь воду в ступе – приглашаю пытливого читателя прогуляться по моему перечню:

Локальные приложения
Локальные приложения, как правило, отличаются более гуманной ценой (обычно это единовременный платёж за пожизненную лицензию). Для внедрения потребуется развитая локальная сеть с локальным сервером на который будет установлена база данных. На каждом пользовательском компьютере устанавливается клиентское приложение. Такой подход обеспечивает большую надёжность и скорость работы. Типография не зависит от скорости интернет соединения и вся информация надёжно хранится на локальном диске, не доступном из вне. Но в то же время, это сопряжено с определёнными трудностями по инсталяции (требуется навык), отсутствием онлайн доступа к системе из любой точки Земли, где есть интернет и фатальной потере данных, в случае физического повреждения носителей (пожар, потоп, вирус и пр). Локальные системы более гибкие в вопросе доработок, если на доработки готов разработчик, и позволяет ваш бюджет.
1. Простой софт конфигурация «Типография» (внизу страницы подробный видеообзор продвинутой версии) - возможно, что это самое бюджетное решение, среди существующих. Программа строится на универсальном ядре, на базе которого разработано множество других специфических конфигураций под иные виды бизнеса. Имеет отличный функционал и успешно решает задачу по управлению печатней. Исходя из знакомства с приложением, можно заключить, что она рассчитана на микро и малые предприятия.
2. SPSM - расшифровывается как Sevit Print Shop Manager, где Sevit - это название конторы из Канады, которая занимается разработкой (но мне кажется, парни там наши сидят, поэтому оно локализовано). Имеет лёгкий русскоязычный интерфейс, проста в использовании, представлена в четырёх основных редакциях: всё что есть, только широкий формат, только цифровая печать, бесплатная демка. Лицензия считается на базу данных - позволяет подключать неограниченное количество пользователей, создавать неограниченное количество рабочих мест и записей в базу данных. Ориентирован на микро, малые и средние печатни. Пожалуй, это самое экономичное решение из существующих. И если бы я теперь не топил за свой продукт – я бы ратовал за SPSM.
3. Аплер - Есть только одна версия программы. И одна фиксированная стоимость лицензии. Лицензия выдаётся на пользователя (рабочее место). Цена достаточно демократичная. Есть бесплатная версия программы для «Посмотреть», с полным функционалом, но ограничением на количество пользователей и сделок. Постоянно совершенствуется, имеет активную обратную связь и поддержку. Претендует на то, что может быть внедрена в типографию любого уровня.
4. Умные цифры - есть две версии - попроще и полная. Соответственно, два ценника на лицензию. Оплата единовременная. Одна лицензия - одно рабочее место. Есть демо доступ. Активная поддержка, форум. Программа постоянно совершенствуется и развивается. Поддерживает обработку всех видов печати, постпечати и других допработ. Претендует на то, что может быть внедрена в типографию любого уровня. На главной странице сайта есть смешной мем с людьми каменного века.
5. CRM КлиК: Полиграфия – как и первая программа в перечне создана по методу универсального ядра и конфигурации под конкретные задачи (конкретный бизнес). Система масштабируемая рассчитана на малые и средние предприятия.
6. Perfect - решение, которое вы не можете протестировать, потому что в свободном доступе нет демоверсии. Поэтому за функционал сказать ничего нельзя. Согласно релизам и описаниям на оф. сайте возможности большие, и решения актуальные. Но как обстоят дела на самом деле - неизвестно. Платёж единовременный. Цена высокая. Отличительной особенностью является то, что продукт поставляется не просто как программа сама по себе, в которой предстоит разбираться, некий комплексный продукт с анализом существующего производства, созданием цифровой модели (видимо построением бизнес-процессов), внедрением и поддержкой. Типа, вы приобретаете не просто программу, а аудит и решение с последующим внедрением. При единовременном платеже есть ограничение на количество рабочих мест - 12шт (хотя это и не мало). Вероятно, если потребуется большее количество мест, то придётся приобретать ещё лицензии, а возможно это и ограничение базы данных.
7. Printeffect – это, пожалуй, не самое простое решение, потому что ценообразование у него очень сложное и составляет пару листов, а демо-версии нет. Но есть подробный видеообзор. Не смотря на то, что система заявлена разработчиком для средних предприятий, по факту, это решение, скорее всего, для средних и больших предприятий занятых Офсетом. Система имеет отличные инструменты для глубокого анализа и контроля.
8. Flexys Printshop - эта система имеет ещё более хитрое ценообразование, чем предыдущая, но больше всего она непонятна принципом организации покупки самой программы, потому что к продаже предлагаются отдельные модули, такие как калькулятор расчёта или складской учёт в разных наборах и количествах. Сложно представить себе, что кому-то может потребоваться отдельно только складской учёт. В результате не совсем ясно, где ядро программы. Возможно запросить демо-версию. Судя по всему, решение ориентировано на малые и средние предприятия.
9. Print expert - самая таинственная система из представленных. Есть демка. Внедрение системы от 120к. Исходя из представленного перечня заказчиков, можно сделать вывод, что система ориентирована на крупные офсетные предприятия. Система поразительно скупа на информацию сайт, так что пропадает всякая охота интересоваться дальше, особенно на фоне более расторопных конкурентов.
10. WorkFlow Systems, конфигурация «РА и Типографии» - опять универсальная разработка некоего ядра, на базе которого создаются различные конфигурации под потребности каждого конкретного бизнеса. В данном случае печатни. Рассчитывается единовременным разовым платежом за пакет лицензий. Одна лицензия - одно рабочее место. Решение для микро, малого и среднего уровня предприятий. Ценник гуманный.
11. Logic Print - импортная программа. Англицкий интерфейс. Отличается тем, что её потом невозможно деинсталлировать.

Облачные решения
Облачные решения перед локальными решениями имеют два неоспоримых преимущества: первое - не требуют установки. Это значит, что они более просты для внедрения хотя бы на первоначальном этапе оценки и знакомства. И вам, как минимум, не нужно устанавливать локальный сервер. Второе - работают онлайн везде, где есть доступ в интернет. Проще организовывать работу предприятия с разрозненными точками продаж и нескольких точек производства.
1. АС принт - система, которая бурно развивалась в начале своего пути, но потом вдруг в конце 2018 года обновления прекратились (возможно разработка достигла совершенства). Может похвастаться отличным внешним видом и очень демократичными ценами, пожалуй самыми выгодными на рынке среди облаков. Абонентская плата. На момент последнего релиза система поддерживала все основные виды печати, в том числе и офсет. Продукт ориентирован на микро, малые и средние предприятия. При регистрации я стал почётным сотым пользователем и мне был щедро подарен бесплатный год. Я попытался внедрить сервис. Но не получилось. Самая большая странность этой системы – адрес основного сайта: 3-metra.com (какие 3 метра?)
3. Аксиома - мощный комплексный продукт, нацеленный на большие и крупные типографии. В частности, основное внимание уделено Офсету. Цифра стоит на втором месте. Остальные виды печати представлены через адаптированные существующие решения для цифры. Например, широкоформатная продукция реализована через блок Цифровой печати. Система поражает скоростью работы и имеет достаточно понятный и логичный интерфейс. Распространяется по абонентской плате. Стоимость пакетов включает неограниченное количество пользователей, что очень гуманно по сравнению с существующими аналогичными сервисами. Действует четыре тарифа: только посчитать, посчитать и управлять цифровой печатней, посчитать и поуправлять офсетной типографией и последний тариф - всё что есть. Существует кабинет для клиента за дополнительную плату.
4. Делаем дело - Сервис представляет собой комбайн, где есть всё. Прекрасный, светлый, чистый интерфейс. Оплата сервиса складывается из модулей - пользователь сам выбирает нужные. Есть плата за определённое количество рабочих мест, и есть плата за определённые инструменты. Таким образом цена довольно гибко может настраиваться. Однако, демократичность обманчива – в сумме набирается достаточно. И, конечно, надо быть осторожным – софт находится в реестре Российского ПО, а это нездоровый симптом, как мы все понимаем. По крайней мере здравомыслящий человек не станет этим хвастаться.
5. FASTKORE - Многофункциональный комбайн. По сути, это универсальное решениt CRM+ERP (Аналитика+ Документы+ Финансы+ Закупки+ Производство+ Склад+ Доставка+ Персонал+ Контроль поручений+ Управление проектами). Почему эта система попала в мой список? Потому что у них есть реализация конкретно для типографии. Ценник самый высокий при абонентской плате, но зато есть единовременный платёж за 5 мест. Весьма гуманный. Функционал программы очень богатый. Интерфейс приятный и понятный (мне даже сделали индивидуальное предложение, и я всерьёз обдумываю – не принять ли его и не прекратить нашу разработку, в самом деле?).
6. PROtoSMART - Эта система прежде всего ярко выделяется самобытной графикой интерфейса. Я готов, как самый грязный пират, биться об заклад и держать пари, что ничего подобного вы прежде не встречали. Нельзя сказать, что над системой не работал дизайнер. Наоборот. Но цели, которые он преследовал, были, вероятно, довольно нестандартные и лежали далеко за гранью добра и зла. Очень низкие тарифы на использование. Тарифицируется за пользователя. На момент написания обзора - важные функции находились на стадии разработки (калькуляторы). Ну и на моём компе не работало часть функциональных элементов интерфейса (я грешу на браузер Maiar к которому пристрастился в последнее время).
7. Orbox – при довольно-таки, необычном интерфейсе, программа имеет отличный функционал. Вроде как, на данный момент, она находится на стадии «допила». Поэтому в «демо» работает не всё. Но я должен отметить – логика работы программы превосходная.

Решения частичные, вспомогательные или иной сути. Комбинированные решения.
1. ПринтМенеджер - это чисто калькулятор для настройки расчётов. Создаётся аккаунт, вносится перечень оборудования, настраиваются расчётные опции калькуляторов и сервис готов к работе. Можно использовать в качестве дополнения к непрофильной СРМ (Битрикс, АМО и прочему). По сути, заменяет физический калькулятор в руках менеджера или таблицу Exel у более продвинутых пользователей. Возможно, кто-то ищет именно такую штуку.
2. .TCS - это не совсем система управления типографией. Это новый тип облачного продукта в котором клиент работает самостоятельно. Это система автоматического расчёта и генерации заказов, которые пользователи вашего сайта создают сами, без помощи менеджеров. Проверка файлов перед печатью и пр. По сути это развитый бэкенд вашего сайта. Внутри есть встроенная CRM и ERP. В общем и целом, это очень интересное решение. Но, наверное, оно актуально в секторе B2C. Хотя, возможно, по результатам пандемии печатный бизнес весь станет только таким.
3. Pixlpark - Тоже самое что и .TCS но с ещё большим функционалом. Чуть подороже.
4. 1С:Предприятие 8. Полиграфия - сами понимаете, что это такое. Решение отличное, если вы используете 1С. Но у меня на 1С аллергия. Поэтому никаких комментариев не будет. И даже ссылки не будет.

Возможно, что это не полный перечень, но на момент написания данной статьи, как кажется, был исчерпывающим. Я постоянно изучаю все доступные альтернативные решения в целях совершенствования нашей собственной системы.
В следующей части будет уже подробное описание нашей системы. Вы, наконец, узнаете, как она называется. Йо-ху!
Нам хочется, так скажем, лайков – чтобы убедиться, когда мы выкладываем эту писанину, что если звёзды зажигаются, то значит это кому-то, да нужно.

Продолжение следует: Система управления типографией «Альтаир» (CRM+ERP)


 

Влад Парголовский, Солнечный Максим
 «Точка Печати на севере города СПб»
+7(812) 981-79-76
mail@printpoint.su

Поиск документов

Искать!

Обучающий видеокурс для дизайнеров от АО "ПРОМИС":

Урок 1 Входные данные для проектирования и разработки чертежей и инструментальной оснастки
Урок 2 Типовые ошибки и их последствия
Урок 3 Входные данные для разработки оригинал-макета
Урок 4 Цвет и цветопередача
Урок 5 Послепечатная отделка
Урок 6 Типичные ошибки дизайна
Урок 7 Контроль качества в процессе проектирования

Авторизация

Имя:
Пароль:
Вход!

Актуально

Должностная инструкция сменного мастера типографии

Настоящая должностная инструкция полиграфии определяет функциональные обязанности, права и ответственность сменного мастера типографии

Это интересно!

Справочная книга технолога-полиграфиста

Перевод с немецкого С.И. Френкель А. Г. Эмдина Издание представляет собой энциклопедический справочник, в котором изложены научные основы, технологические принципы и технические ...

Знак охраны авторского права

Знак охраны авторского права. Общие требования и правила оформления...

Готовим в печать журнал, книгу, буклет, визитку

В книге подробно рассмотрены проблемы, возникающие при верстке и макетировании различных проектов, от визиток до широкоформатных рекламных модулей. Описаны программы, использующиеся ...

Другие публикации

Национальная Ассоциация полиграфистов зарегистрирована в Министерстве Юстиции РФ №1103600000130 от 10.02.2010 г.
Перепечатка материалов, независимо от их формы и даты размещения, возможна только с установкой ссылки на сайт https://nrap.ru
© 2009-2021 Национальная Ассоциация полиграфистов,
Создание сайтов - Веб-студия "Алькор"
Партнеры
Яндекс.Метрика Яндекс цитирования